岗位职责：
1.处理10086、10080投诉工单，接听总经理热线，解答咨询并闭环问题；
2.执行客户回访、外呼质检、业务抽检，确保工单解决率和满意度；
3.实时监控投诉动态，发现批量投诉风险时，立即上报并协同制定统一解释口径；
4.按要求定期输出日报、周报、月报及年总结报告等相关报告数据，确保数据的准确性和及时性。
岗位要求：
1.普通话标准，具备良好的语音表达能力和语音语调控制能力；
2.具备一定的客户服务经验，熟悉电话回访工作流程和技巧者优先考虑；
3.认真负责，具有责任心和敬业精神，能够按照要求完成工作任务，确保工作质量；
4.对待用户问题持积极态度，不推诿、不敷衍，确保用户问题得到妥善处理；
5.熟练使用办公软件，如Word、Excel等。