一、岗位职责

1. 日常运营管理

- 全面负责商场/综合体指定楼层的运营管理，制定并执行楼层年度/季度运营计划，确保经营指标达成。

- 监督并优化楼层环境、设施、服务标准，提升顾客体验。

- 定期分析客流、销售额、坪效等数据，提出运营优化方案。

2. 商户管理

- 负责商户入驻、续约、调铺等全流程管理，维护良好的租户关系。

- 定期与商户沟通，收集经营反馈，协调解决运营问题（如促销支持等）。

- 监督商户履约情况（如营业时间、形象维护、促销活动执行等）。

3. 团队管理

- 领导并管理楼层运营团队（含客服、保洁、物业等），制定绩效考核标准，提升团队执行力。

- 组织定期培训，提高团队服务意识及专业能力。

- 协调跨部门合作（如市场部、物管工程部），确保运营顺畅。

4. 营销与活动执行

- 配合市场部策划并执行楼层促销、品牌快闪、节庆活动，提升客流与销售业绩。

- 监督活动落地效果，优化执行流程。

5. 合规与风险管理

- 确保楼层符合消防、安全、卫生等法规要求，定期组织检查并整改隐患。

- 制定应急预案，处理突发事件（如客诉、设备故障、安全事故）。

二、任职要求

1. 基本条件

- 学历：大专及以上，商业管理、物业管理、市场营销等相关专业优先。

- 年龄：30-45岁，形象端正，适应正装工作要求。

2. 工作经验

- 5年以上商业综合体/购物中心/百货运营经验，其中至少2年以上团队管理经验。

- 熟悉零售品牌运营逻辑，具备招商调整或业态优化经验者优先。

3. 核心能力

- 管理能力：具备团队领导经验，擅长目标分解、绩效考核及员工激励。

- 数据分析：熟练使用Excel、CAD等工具，能独立分析经营数据并提出优化策略。

- 沟通协调：出色的跨部门协作能力，能高效对接商户、顾客及内部团队。

- 问题解决：抗压性强，能快速应对运营中的突发问题。

三、薪资福利

福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、节日福利、培训发展机会。