1、岗位职责​

① 通过电话、在线聊天等渠道，及时回复客户后台信息、完善客户画像

② 处理客户投诉与建议，协调内部资源，及时解决客户问题，提升客户满意度。

③整理客户反馈信息，定期分析客户需求与问题，为公司业务优化提供数据支持。

2、任职要求​

①具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心、细致地解答客户问题。​

②熟悉国际/国内运输业务，了解国际贸易、物流运输等相关政策法规。​

③熟练使用办公软件，有客服工作经验，尤其是国际物流行业客服经验者优先。

④具备较强的抗压能力和问题解决能力，能适应轮班工作制度。​