岗位职责：
1、 以提高客户忠诚度为目标，通过对于目标客户的分类，按客户不同层级向客户提供不同的，优质的客户关怀服务；
2、负责公司旗下的渠道、个人客户关系管理，研究顾客的日常行为规范，制定周期关怀策略；
3、负责公司初期客户分级体系设计，及时反馈客户心声，督促跟进相关责任模块及业务团队在既定的时间内完成时间处理并确保案件闭环解决；
4、客户关怀结果相关数据分析监测，包括销售数据、客诉数据及客户相关信息数据，不断总结提升顾客忠诚度及满意度；
5、处理客户投诉、客户抱怨。
技能要求：
1、有较好的沟通能力及文字表达能力；
2、熟练运用WORD,EXCEL,PPT等常用办公软件；
3、2年以上汽车行业相关经验。