岗位职责：

1、机器人日常运维：负责在线/语音机器人的日常监控、维护及故障排查，每日需进行在线/语音拨测，交互日志查看、数据监控等工作，确保系统稳定运行；

2、机器人知识库优化：根据业务内容及会话日志，优化知识库，包括扩展问、意图添加，拒识会话调优，提升用户体验；

3、机器人专项优化：对热点业务及解决率较低业务做专项优化，分析转人工原因做对应调整，优化机器人的对话逻辑、话术设计，提升交互体验；

4、机器人数据分析：定期对机器人数据进行分析，对解决率、匹配率、业务节点触达率等关键数据进行分析对比，输出运营分析报告，提出优化建议；

5、机器人语料清洗：利用主动学习功能，定期对机器人置信度较低的语料进行清洗优化，丰富扩展问；

6、机器人意图缠绕处理：利用机器人质检功能，处理意图及扩展问的缠绕，提升机器人匹配准确度。

任职资格：

1、本科以上学历，电子商务、计算机、信息管理、语言类等相关专业优先；

2、2年以上机器人运营工作经验，有智能客服训练经验；

3、有机器人学习基础，可独立运营机器人，具备基础的数据分析能力，熟悉智能客服运营工作流程；

4、具备优秀的逻辑分析能力和文字功底；

5、具备较强的学习能力、沟通能力、团队协作能力和独立解决问题的能力；

6、有良好的服务意识和客户体验思维，能承受一定的工作压力，做事认真负责、积极主动。

公司优势和福利：

1、智慧交通行业，前景广阔，平台稳定；

2、企业规模大，业务多元化，平台优，晋升机会多；

3、入职签订正规劳动合同，有保障；

4、福利：周末双休，入职五险一金、餐补、全勤奖、司龄奖、带薪休假、节日福利等。