岗位职责：
1.熟悉店铺产品、活动等知识和平台规则，理解客服运营团队工作流程和内容完善官方知识库、自定义知识库，优化问答话术，提升问题解决率和交易转化率；
2.根据业务咨询热点，持续对知识库架构进行更新完善
3.对接活动、运营，保证后台知识库及时更新（商品上新、活动内容话术上新及优化）；
4、负责关注及分析智能机器人指标数据，制定落地相关优化策略，提升各项指标达成；
5、负责多个小店或者单个大体量店铺知识库的配置和优化，持续优化提升
6、定期输出日/周/月报，需要对数据进行解读和分析并作出优化方案。
任职要求：
1.大专以上学历，具备良好的客户服务意识，有1-3年店智能机器人训练经验；
2.具备较好的逻辑思维能力及问题分析解決能力，乐于研究，帮助人工智能产品提升性能；
3.善于沟通，有很好的团队合作精神，统筹协调合作能力。