建立、持续优化迭代会员管理体系、会员权益、全面推进会员存量、会员粘性;并持续推进线上线下一体化的顾客体验优化,确保为会员提供优质,个性化的服务,持续提升顾客体验及会员复购。
1、会员管理体系：
构建会员管理体系，进行会员权益的设计、落地、执行与迭代；
针对会员升降级标准，制定各等级权益规则，既保证权益有效落地，又能持续迭代升级，完善；
2、会员商店运营
负责会员商店运营管理制度下发及优化，基于品牌理念，监督会员商店（巴奴甄选、老杜甄选）产品定期进行更新迭代；
3、门店会员服务
打造会员圈层文化，延展各级别会员权益类服务，比如沙龙、产品溯源、品鉴会等，让会员的生活态度，生活方式与巴奴品牌主张进行契合；
4、会员数字化平台
对外：推进会员系统小程序优化升级，对数字化提出建设性需求小程序持续迭代更新，提升顾客交互体验；
对内：根据会员服务体验提升，推进数字化系统迭代，提高品牌智能化私域管理能力；
顾客体验流程组数字化需求审核确认