岗位职责：

1.根据操作手册和工作程序，处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉；

2.跟进用户未完成或指定的查询和投诉个案；

3.为官方网站用户提供帮助和指导；

4.未用户准备书面确认书及其他函件；

5.满足项目的合规性、服务质量和SLA标准。

岗位要求：

1.年龄18-45岁，性别不限；

2.大专以上学历，粤语流利（一般广州本地口音），有基础英语水平

3.最好有客服工作经验，良好的客户服务心态和态度；

4.良好的沟通和倾听能力。

上班时间：正常每周排班40小时，根据运营实际情况 如果周一至周五没排满40小时，周六排班半天，如排满40 小时，周末双休（一个月大概有1-2天周六上半天）

周一～周五9：00-19：00之间排班，

周六9：00-13：00， 周日固定休息，

薪酬福利：

综合薪资5000-6500元绩效浮动0-780

公司直签，上市公司福利：入职五险一金，有年终奖，带薪年假8-15天，全薪病假6天/年，婚假15天，陪产假15天，哺乳假1年等等均按国家标准执行；