主要职责：
1. 技术支持：为客户提供产品安装、调试、使用及维护的技术支持，解答客户技术问题。
2. 外包管理：做好外包的派单和管理工作。
2. 故障排查：对客户反馈的产品故障进行远程或现场排查，分析问题原因并提供解决方案。
3. 工程服务： 处理客户投诉，跟踪问题解决进度，确保客户问题得到及时有效的解决。
4. 培训指导： 为客户提供产品使用和维护的培训，提升客户对产品的操作能力。
5. 报告编写： 记录售后服务过程中的问题和解决方案，编写服务报告并反馈给相关部门。
6. 客户关系维护：与客户保持良好沟通，建立长期合作关系，提升客户满意度。
7. 技术支持文档：协助编写和更新产品技术文档、使用手册及常见问题解答。
任职要求：
1. 学历要求：大专及以上学历，电子工程、机械工程、计算机科学或相关专业优先。
2. 工作经验：至少3年以上售后服务或技术支持相关工作经验，熟悉机器人行业产品和技术。
3. 技术能力：具备较强的技术分析和故障排查能力，能够独立解决技术问题。
4. 沟通能力：良好的沟通能力和客户服务意识，能够与客户有效沟通并解决问题。
5. 适应能力：能够适应出差，具备较强的抗压能力和应变能力。
6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与内部团队紧密，团队管理经验