（一）岗位职责
1.游客接待与咨询
以热情、专业的态度迎接每一位游客，主动提供景区相关信息咨询服务，包括但不限于景区开放时间、门票价格、游玩路线、景点介绍、特色活动等，确保游客获得准确、详细的信息。
解答游客在游玩过程中遇到的各种问题，如设施位置、餐饮住宿推荐、交通换乘等，提供合理的建议和解决方案。
2.投诉处理
认真倾听游客的投诉与建议，详细记录投诉内容，保持冷静、耐心，避免与游客发生冲突。
按照景区投诉处理流程，及时协调相关部门解决问题，跟进处理进度，确保游客投诉得到妥善处理，并及时向游客反馈处理结果。
3.游客引导与秩序维护
在游客中心及景区重要区域进行游客引导，确保游客有序进出、参观游览，避免出现拥堵、混乱等情况。
关注游客动态，及时发现并处理安全隐患，如游客违规行为、设施故障等，保障游客的人身和财产安全。
4.便民服务提供
为游客提供便民服务设施的使用指导，如行李寄存、轮椅租赁、婴儿车租赁等，确保游客能够方便、快捷地使用相关设施。
协助游客寻找失物，做好失物登记与认领工作，提高游客满意度。
5.数据统计与反馈
每日统计游客咨询、投诉、票务等相关数据，及时上报给上级领导。
定期对游客反馈的信息进行整理和分析，为景区管理决策提供参考依据。
（二）任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、外语等相关专业优先。
2.工作经验：有旅游行业或客服工作经验者优先，优秀应届毕业生也可考虑。
3.专业技能
具备良好的沟通能力和服务意识，能够用清晰、准确的语言与游客进行交流。
熟练掌握办公软件操作，如 Word、Excel 等，能够进行数据统计和文档处理。
4.个人素质
形象气质佳，亲和力强，具有热情、耐心、细致的工作态度。
具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在紧急情况下迅速做出反应并妥善处理问题。
具有良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
能够适应景区的工作时间和工作环境，包括节假日和周末。