职位描述
工作内容
- 门店整体运营管理
- 全面负责直营门店的日常运营，制定并执行门店年度、季度、月度经营计划，确保达成销售目标、利润目标及客户满意度指标。
- 监控门店运营数据（如客流量、销售额、转化率、客单价等），定期分析并提出优化方案。
- 团队管理与培训
- 组建并管理门店团队（包括收银员、导购员、服务员等），制定排班计划，确保人员配置合理。
- 组织员工培训，提升服务技能、产品知识及销售技巧，定期进行绩效考核与激励。
- 商品与库存管理
- 负责门店商品陈列、补货、调拨及库存盘点，确保商品充足且陈列符合景区主题与销售策略。
- 分析商品销售数据，优化商品结构，提出滞销品处理及畅销品补货建议。
- 客户服务与体验优化
- 监督门店服务质量，处理客户投诉与突发事件，维护景区品牌形象。
- 收集客户反馈，推动服务流程优化，提升游客复购率与口碑传播。
- 营销活动执行
- 配合景区整体营销策略，策划并执行门店促销活动（如节日促销、会员活动等），提升门店曝光度与销售额。
- 协同线上团队（如电商、新媒体）推动O2O联动，提升线上线下一体化运营能力。
- 成本与安全管理
- 控制门店运营成本（如人力、水电、物料等），确保费用在预算范围内。
- 负责门店安全与卫生管理，落实消防、食品、设备等安全规范，确保游客与员工安全。
- 数据化运营与报告
- 定期提交门店运营报告，分析经营数据，提出改进建议。
- 推动门店数字化管理（如使用POS系统、CRM系统等），提升运营效率。
三、任职要求
- 教育背景
- 大专及以上学历，市场营销、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
- 工作经验
- 3年以上零售、餐饮或文旅行业门店运营管理经验，有景区内门店管理经验者优先。
- 核心能力
- 具备优秀的团队管理能力、数据分析能力及问题解决能力。
- 熟悉门店运营流程，精通销售管理、库存管理及客户服务。
- 具备较强的执行力与抗压能力，能适应景区旺季高强度工作节奏。
- 技能要求
- 熟练使用办公软件（如Excel、PPT）及门店管理系统（如POS、ERP）。
- 了解新零售、智慧景区等趋势，具备数字化运营思维。
- 其他要求
- 热爱文旅行业，认同万岁山品牌文化，具备良好的服务意识与责任心。
- 持有健康证，无不良从业记录。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕