【工作描述】

1、客诉核实与处理：通过内部系统接受到的客服转办的客诉，通过联动业务、产品等相关部门，核实投诉事件细节，依据公司规章制度和客诉处理流程，制定解决方案并推进执行，及时向客户反馈处理进度。
2、客诉记录与归档：建立客诉台账，详细记录每起投诉的处理过程、结果及客户反馈，定期对客诉数据进行整理归档，确保信息可追溯。
3、客诉分析与反馈：定期统计客诉类型、高频问题及处理效率，形成客诉分析报告，向部门负责人反馈潜在风险（如风险漏洞），提出优化建议。
4、协助其他业务工作：配合业务团队完成其他工作
【任职要求】
1、28周岁以内，经验丰富的可适当放宽至32周岁
2、大专及以上学历
4、为人稳重，做事认真负责，服从安排
5、有行政、服务业从业经验者优先考虑
6、熟练使用MS Office等常用办公软件
7、客服经验优先；细心有耐心
【薪资福利】4-6K（面试完定薪），餐补30/天，五险一金。
【上班期间】8:30-18:00 双休 法定休息
【工作地址】南京市建邺区雨润大街金宸洞见14楼