工作内容
1日常管理与监督
·巡查大堂，检查仪容仪表、卫生、设备运行及安全
·监督前厅团队服务质量，协调各部门工作
2投诉处理与应急响应
·及时处理客人投诉，化解矛盾·突发事件中指挥疏散或调配资源解决
3.对客服务与信息解答
·主动询问客人需求(如预订、用餐)
·解答问询，提供必要协助(如换锁、结账问题)
4.设施介绍与销售支持
·向客人推荐酒店设施及高端房型·协助销售，提升客户体验
5.跨部门协作与记录
·与保安、工程、财务等部门联动处理问题
·填写工作记录，跟进贵重物品遗失等事件
精简版:统筹 VIP 接待、监督服务质量、处理投诉、解答需求、设施销售、跨部门协作，确保大堂秩序与安全。

联：152
系：82661111