【工作内容】
- 负责接收、记录客户投诉及反馈，通过电话/邮件等方式与客户沟通协调解决方案；
- 分析投诉原因，定位产品或服务问题，并推动相关部门进行改进；
- 编制投诉处理报告，定期汇总分析数据，提出预防性改进建议；
- 协同技术、售后等部门完成复杂问题的根因排查与闭环处理；
- 维护客户关系，提升客户满意度，建立长期信任合作机制；
- 参与制定和完善客户服务流程规范及应急预案；
- 熟悉叉车核心零部件，尤其是针对电器零部件（控制器、BMS、传感器）的常见故障模式及检测方法；
- 熟悉内燃叉车、电动叉车的电器系统结构，掌握常见故障的诊断逻辑及排查流程。
【任职要求】
- 本科及以上学历，电器专业；
- 普通话标准流利，具备良好的倾听能力与情绪安抚技巧；
- 熟练使用办公软件（Excel/PPT），能独立整理数据分析报表；
- 具备较强的责任心和服务意识，抗压能力强，适应轮班安排；