岗位职责：
1、客户沟通与 邮件 处理
- 通过Amazon、eBay、Walmart等电商平台，邮件与客户沟通，提供售前、售中和售后服务， 解答客户疑问，并确保在规定时间内完成所有回复。
- 维护客户关系，通过邮件跟进客户需求，提升客户满意度。
2、产品维护与评价管理
- 监控和管理产品评价，及时处理差评， 维护店铺声誉。
- 根据服务状况，邀请客户留下好评
3、产品问题收集与反馈
- 搜集客户反馈的产品问题，整理并反馈至产品和技术部门，协助提升产品品质
4、 跨部门协作与问题解决
- 与 产品经理 、 销售 等他部门协作，处理退款， 补发等售后措施，确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。
5、数据整理与报告
- 整理客户信息和沟通记录，对客户进行标签分类和管理，为后续搭建 CRM 系统提供数据支持
6、其他 任务
- 完成上级交办的其他任务
任职要求:
1、本科及以上学历，英语、商务英语、国际贸易等专业，良好的英语读写基础，写作能力强，英语水平较佳 6级以上（含6级）
2、两年以上 Amazon、Ebay、 Walmart等电商平台客服工作经验， 若有家具，汽配，电器等产品处理经验优先
3、了解Amazon平台的政策，有一定的店铺绩效维护的经验，曾建立和优化回复模版， 有培训和质检相关经验，了解电话客服为加分项
4、工作主动热情，灵活细致，具有高度的责任心和耐心
5、具备较强的执行力和数据分析能力，良好的用户服务意识以及抗压能力
6、逻辑性强，做事有条理，学习能力强，能独立处理紧急问题
7、较强的沟通协调能力(语言表达、跨部门沟通协作等)，性格开朗，亲和力强