职位职责：
1.热情接待每一位来访者，包括患者、家属及访客，准确记录其基本信息及来访目的，提供就诊流程、科室分布、医生专长等咨询服务。
2.接听预约电话，记录患者预约信息，包括就诊时间、科室、医生等，合理安排就诊顺序，引导患者前往相应科室就诊，并及时通知医生及相应科室准备接诊。
3.为患者办理挂号手续，准确收取挂号费、诊疗费等费用。
4.耐心听取患者及家属的投诉与建议，及时记录并反馈给相关部门或上级领导，协助解决患者问题，提升患者满意度。
5.保持前台区域及公共区域的整洁与秩序，确保医疗环境的安全与舒适。
职位要求：
1.大专及以上学历，医学、护理学、酒店管理、文秘等相关专业优先。
2.具备1年以上前台接待、客户服务或医疗相关行业工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑。
3.熟练使用电脑及常用办公软件，如Word、Excel等；
4.具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队协作精神；
5.普通话标准，具备良好的语言表达能力和倾听能力；
能在快节奏环境中保持冷静，有效处理突发事件。