凯迪仕智能锁
智能门锁企业，国内锁具龙头企业
行业：电子、五金机械行业
规模：规上企业
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任职要求：
1.年龄28-42岁，本科学历，管理类、市场营销、电子商务相关专业优先。
2.有5年及以上电商行业管理经验，至少有2年客服团队（100人）管理经验，有小家电、智能家居、3C行业经验，有400管理服务，城市服务经理管理（经销商、服务商、安装师傅管理）经历；有大型企业关联行业经验优先；
3.熟悉各电商平台规则（400、天猫、京东、抖音等），具备成熟的客户服务体系搭建经验，能够独立搭建输出客户服务体系，并执行落地。
4.熟悉售后服务流程和相关管理软件；有AI机器人搭建及运营管理能力优先；搭建并落地客户服务体系 （服务商配件管理有操盘经验优先）。
5.具有优秀的沟通和协调能力，能够与客户、团队和其他部门有效沟通。
6.较强的分析和具备独立解决问题的能力，输出服务端完整解决方案。
7.具体团队管理和领导能力，能够激励和发展团队成员，能对团队进行业务和技能的培训，对业务指标提取考核管理。
8.个性细致耐心，有责任心，能够承受工作压力，有较强的服务意识和能以客户为导向。
岗位职责：
1、售后客服团队成本收入独立经营；
2、售后客服团队日常工作管理（主要是线上售后团队的管理，含400客服及天猫、京东、抖音等电商售后客服团队管理），负责建立团队考核体系、明确考核指标，负责建立客服团队激励机制、打造团队氛围；
3、完善公司客户服务管理体系，不断优化售后服务指标和政策，提升服务效率和质量；
4、梳理完善客服团队工作流程，规范各类服务话术，提升服务质量；
5、及时处理各种投诉及突发性事件，解决售后疑难问题；
6、电商售后数据分析、客户问题与投诉反馈，找出问题、制定改进计划并监督实施，确保售后服务达到公司标准和目标，不断提升售后服务水平；
7、沟通协调售后服务部门与其他部门的相关工作，各部门协同合作，定期反馈客户需求和问题等。
考核：客户满意度、退换货率、天猫 京东等网络平台指标、团队人员留存和梯队、经营指标
吃：有食堂，公司补贴，个人承担5元/餐，月260元左右，先吃后扣。
住：免费提供单套宿舍。环境好，面积大，配备衣柜、桌子、空调、热水、免费洗衣机、卫生间、阳台等。
平台及调薪：
1.根据个人能力提供晋升和调薪，
2.根据市场工资行情调薪，
3.企业效益调薪。薪资不低于市场。
福利：
1.社会保险：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险；
2.公积金：住房公积金；
3.免费提供宿舍：水电费自理
4.食堂就餐：就餐补助
5.全勤奖：
6.节日福利：3.8妇女节、端午节福利、中秋节福利等
7.春节带薪休假：
8.春节车费补贴：
9.工龄奖：工作满1年，按月发放
10.优秀评选：
11.工会、爱心基金慰问补助：个人或家庭、重要困难事件人员资助奖励
公司地址：浙江省温州市瓯海区郭溪街道三溪路599号