岗位职责
系统操作： 精通电商后台（如天猫牌后台）及公司CRM/ERP系统，根据线上换货、保修订单创建并跟踪旧件追回任务。
数据核对： 核对订单号、SN序列号、故障描述、换新单号，确保线上申请与实物回收信息100%匹配。
指标监控： 每日追踪“旧件应回未回清单”，重点跟进高价值、高故障率型号，并定期生成追回率、及时率报表。
C端沟通： 通过电话、短信或平台工具，直接、友好地联系消费者，解释旧件回收政策，指导其配合安装师傅/自行完成旧件寄回。
B端督导： 督促其按时将旧件寄回指定仓库，并处理师傅端的疑问与异常。
任职要求
经验： 有电商售后、物流追踪或智能家居行业服务支持经验者优先。
熟悉电商平台后端操作流程。
细心、有原则，具备基本的数据分析和风险识别能力。
对智能硬件有基本了解，能识别智能锁主要部件。
责任心强，具备出色的协调能力和闭环思维。