一、负责指导部门员工建立业主维修档案，跟进保修期内工程问题的整改。

二、负责制定管理处年度收费计划、社区文化活动计划、年度社区宣传栏计划并执行。

三、负责根据管理处的年度计划分解到部门人员，形成个人月度绩效考核计划，并监督检查。

四、负责对本部门各岗位工作职责履行情况定期检查，并核查相关记录的完整性。

五、负责建立完整的档案管理系统，包括业主档案、质量记录档案等各种管理处档案。

六、负责定期组织业主走访，收集客户意见，组织管理处进行业主满意度调查。

七、负责策划和组织实施各种暖心、便利服务。

八、负责处理业主对部门的投诉，做好投诉记录。