岗位职责：

1、客户咨询与支持： 通过在线客服或电话等多种渠道，及时、专业、准确地解答客户关于电子保函申请、审核、开立、查询、延期、索赔等全流程的业务咨询。

2、问题诊断与解决： 快速定位客户在平台操作中遇到的技术问题（如系统登录、资料上传、电子签章使用等）或业务问题（如审核驳回原因、费用计算、到账查询等），并提供有效的解决方案，提升客户满意度。

3、客诉处理与安抚： 高效、耐心地处理客户投诉与建议，化解矛盾，并详细记录反馈，协同技术、业务部门推动问题根源的解决，维护公司品牌形象。

4、知识库建设： 不断总结客户常见问题与解决方案，参与完善和更新客服知识库，提升团队整体服务效率。

5、跨部门协作： 与产品、技术、业务等部门保持密切沟通，准确传递客户声音，推动产品体验和服务流程的持续优化。

任职要求：

1、学历与经验： 大专及以上学历，具备1年以上金融、银行、担保、互联网金融或企业软件客服相关工作经验。应届毕业生如条件优秀者可酌情考虑。有电子保函、数字证书、电子签章等相关平台客服经验者优先考虑。

2、专业知识： 对保函、担保、信贷等金融业务有基本了解者优先。具备强烈的学习意愿和能力，能快速掌握金融产品知识和系统操作。

3、具备出色的中文书面和口头表达能力，打字速度快。

4、熟练使用办公软件（Word, Excel, PPT）。