一、岗位职责：

1.协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务；

2.控制房态，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店；

3.负责处理宾客投诉及意见收集；

4.负责团队及迟付账务等前台账务；

5.根据宾客需求和情况变化，随时做前厅人员调配工作，确保对客服务质量；

6. 跟进部门培训事宜；

7. 落实部门物品消耗和领用。

二、任职资格：

1. 五年以上酒店前台接待经验，三年以上前台管理经验，英语熟练；

2.专业知识：熟悉前厅部运作，有良好的服务意识、培训能力及账务处理能力素质要求出色的沟通能力、亲和力、执行能力及承受工作压力的能力；

3.熟悉office办公软件操作；有洲际旗下酒店工作经验或国际品牌酒店工作经验者优先。