岗位职责：
1. 处理客户投诉问题，确保客户满意度
2. 处理客户维权事宜，确保按照公司政策妥善解决
3. 管理和跟进工单，确保问题得到及时响应和解决

岗位要求：
1. 良好的沟通能力和客户服务意识
2. 熟悉投诉处理流程和退货操作流程
3. 能够应对客户维权，具备强大的内心
4. 有责任心，能够承受工作压力，具备团队合作精神