一、岗位职责
1. 通过电话接听处理客户咨询;
2. 根据业务流程要求提供准确的解决方案;
3. 对于超出权限的客户问题，及时升级，跟进问题及时回复客户跟进结果
4. 处理一般客户投诉，安抚客户情绪。
二、岗位要求
1.年龄：18周岁以上，男女不限；
2. 学历：中专及以上学历，具备1~2年工作经验，或含半年以上客服工作经验；
3.硬性要求：普通话标准;
4. 能接受倒班工作制；
5.具备一定的抗压能力，善于沟通，逻辑清晰，有处理简单投诉能力。
三、薪资待遇
试用期：基本工资+全勤+补助+绩效=4200
正式期：基本工资+全勤+补助+岗位补助=3000元
排名奖励0-300
指标激励方案等绩效平均0-1500，上不封顶
综合薪资4.5K-5.5K
有半年以上工作经验人员培训且上岗，按照转正薪资发放，转正后提供优先晋升机会
培训津贴：70元/天（培训5-8天）
四、上班时间
8：00-23：00 排班休息，月休6天
五、其他福利
1.转正之后正常缴纳社保
2. 提供住宿，水电费平摊
3. 定期组织团建春游、秋游，季度生日会，节假日公司福利，水果日下午茶等
4.晋升空间：客服-二线-班长-质检-培训老师-主管