一、岗位职责
1. 客户开发与维护
• 通过电话、面访、网络等渠道拓展新客户，重点开发协议公司、旅行社及商务散客资源；
• 定期回访现有客户，收集需求反馈并优化服务，提升客户满意度与复购率。
2. 业绩目标达成
• 制定个人销售计划，完成酒店分配的客房销售、会议团房等核心指标；
• 主动参与促销活动策划，通过市场调研设计针对性营销方案。
3. 市场信息管理
• 收集竞争对手价格、服务动态及客户需求变化，形成分析报告提交上级；
• 维护客户档案，包括协议单位、常客信息及特殊需求记录。
4. 跨部门协作
• 与客房部、餐饮部、前厅部联动，确保客户活动（如会议、宴会）的顺利执行；
• 协调财务部完成团队账务结算，保障业务流程高效运转。
二、任职要求
1. 学历与经验
• 大专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先；
• 1年以上酒店销售或旅行社销售经验，有协议客户开发经验者优先。
2. 核心能力
• 熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力；
• 具备优秀的沟通谈判技巧，能独立处理客户异议；
• 熟悉酒店设施及服务流程，能清晰传递产品价值。
3. 职业素养
• 抗压能力强，适应弹性工作时间；
• 具备团队协作意识，主动学习行业动态。