岗位职责：
1、处理线上商城售前、中、后咨询；
2、及时响应处理异常订单及各类客诉；
3、部分线上商城订单推单发货及账单整理；
4、短信、电话通知因系统人工抽检、清关失败等挂起订单购买人配合处理；
5、转化引导，活动选品输出；
6、部门领导交办其他事项。
岗位要求：
1、能熟练解决售后纠纷（如常规退换货、质量争议、快递损毁/丢件等复杂场景）；
2、能快速识别异常订单与合规风险把控处理；
3、定期向部门主管输出客户及工作流程中可改进建议；
4、严守数据安全红线，禁止外传顾客手机号、身份信息；
5、能配合公司要求排班、轮班值守，抗压能力强；
6、有一年以上相关工作经验者优先；