【岗位职责】
1、在线回复客户咨询，解答产品相关问题，提供优质的客户服务；
2、处理订单相关问题，包括退换货、物流查询等售后支持；
3、收集并反馈客户对产品的意见和建议，协助优化用户体验；
4、维护良好的客户关系，提升客户满意度及复购率；
5、遵守公司工作时间安排，在家完成工作任务。
【任职要求】
1、高中及以上学历，专业不限；
2、有半年以上电商客服经验者优先，公司将提供培训；
3、熟练使用电脑及常用办公软件，具备良好的打字速度和沟通能力，打字速度需达50字/分钟及以上；
4、能够熟练操作电商平台后台系统（如淘宝、京东等）；
5、工作认真负责，具备良好服务意识和情绪管理能力、抗压能力；
6、能够适应居家办公模式，保持高效的工作状态；
【薪资福利】
1、薪资结构：底薪+绩效奖金+提成，前三个月保障2400，综合3000+；
2、定期评选优秀员工，给予额外奖励；
3、福利包括节假日礼品、生日补贴等。
【上班时间】
灵活排班：早班：8：00-16：30 晚班：15：30-24：00；
月休四天排班轮休；
【其它】
本岗位为居家办公模式，需自备电脑及稳定的网络环境；
公司将提供必要的工作资料及技术支持；
表现优异者有机会晋升至更高岗位或参与管理培训计划。