1、根据舆情信息准确定位到问题，快速厘清事实后介入处理；
2、判断当下舆情风险趋势，主动并准确输出舆情处理方案，最终实现舆情有效解决；
3、具备用户视角，通过舆情挖掘目前业务下的用户痛点，洞察并提炼用户的真实需求，反馈至业务部门；
4、对舆情进行定性定量分析，形成周期性报告，针对核心场景舆情完善舆情案例库。
职位要求
1、本科及以上学历，至少4年以上社交舆情处理相关工作经验、或8年以上升级投诉处理相关工作经验；
2、熟悉各大电商平台舆情、客诉处理标准及流程，了解电商平台的用户权益及商家权益；
3、语言组织及表达输出能力强，同时具备高效沟通谈判能力；
4、严谨的逻辑思维、优秀的主动学习力、数据分析及提炼归纳能力；
5、敏锐业务洞察能力，善于跨部门沟通协作，具有良好的抗压能力外善于反思及自我迭代。