3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和销售前端沟通跟进；
4、负责客服新老员工培训工作并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能。定期组织产品及沟通技巧培训，完善培训资料，形成可持续性的培训计划并落实，切实的提升客服综合服务质量；
5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好服务，防范杜绝危机事件。
职位要求：
1、1年以上客服团队管理经验，对主流大型电商平台规则规范、雷区、处理流程熟悉通透(尤其是抖音)；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、善于发现和总结问题，并能结合问题对作业流程、标准制度流程规范等进行优化，对部门各项工作内容持续改进，不断提升综合作战能力；
6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力，可及时发现问题，解决问题。