岗位职责：
1.负责跟进及时回复各品牌外卖电商平台的客户咨询，解决问题；
2.负责平台异常订单及时推进处理，包括但不限于物流异常、退换货等；
3.负责加盟合作商家的微信信息解答，对简单问题解决协助处理如商品上下架、门店置休等；
4.负责售后评价不理想订单进行回访客户，推进客户体验提升，提升电商店铺好评率；
5.负责总结商家常见问题、客户常见问题，分析汇总提出解决建议，反馈上级；
6.进行跨部门沟通，推动流程执行顺畅度。
任职资格：
1.统招大专及以上学历，电子商务专业，电商体系知识基础扎实，对消费者分析有独到见解；
2.具有良好的客户服务意识与技巧，流畅的口头表达能力，良好的客户满意感知能力，基础的数据分析能力；有客诉或者售后客服经验优先；
3.能进行有效的团队协作，具有优秀的计划执行能力，良好的沟通协调能力；
4..良好的职业操守，责任心强，具有良好的学习创新能力，熟练操作使用办公软件。
有运营潜力的，后期能力匹配可以转带店运营发展。