1. 负责接听客户咨询、投诉和报修电话，提供专业咨询和有效解决方案
2. 跟踪客户服务需求，确保客户满意度
3. 维护客户信息，确保数据的准确性和完整性
4. 协助处理客户投诉，及时反馈给相关部门并跟踪处理结果
5. 定期进行客户满意度调查，收集反馈信息以提升服务质量

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识
2. 熟悉汽车行业及4S店运作模式者优先
3. 有客服工作经验者优先
4. 具备一定的抗压能力，能适应轮班制度
5. 熟练操作办公软件，具备基本的网络搜索能力