展厅运营与客户体验管理：

• 全面负责展厅日常运营管理，确保展厅环境整洁、有序、专业，符合品牌全球统一标准。

• 打造并维护卓越的客户体验，监督销售流程（客户接待、需求分析、产品介绍、试驾、报价、成交、交车）的规范执行，确保每位客户获得尊贵、专业的服务。

• 直接处理或指导处理客户重大咨询、投诉及特殊需求，提升客户满意度和忠诚度（CSI/NPS）。

• 监控展厅客户流量、转化率等关键指标，制定并执行提升方案。

销售团队领导与绩效管理：

• 负责展厅销售顾问团队的招聘、培训、辅导、激励与绩效考核。

• 设定清晰、可衡量的销售目标（新车、金融、保险、精品等），分解到团队和个人，并驱动团队达成或超越目标。

• 定期组织销售会议、产品知识培训（尤其新能源车型）、销售技巧演练及竞品分析，持续提升团队专业能力和销售战斗力。

• 监督销售顾问行为规范，确保符合品牌形象和公司制度。

销售过程与资源管理：

• 管理展厅车辆资源（展车、试驾车、库存商品车），确保合理库存、完美展示及及时更新。

• 监督销售合同的合规性与准确性。

• 协调市场活动在展厅的有效落地执行，营造吸引人的销售氛围。

• 有效控制展厅运营成本，合理调配资源（人力、物料等）。

跨部门协作与沟通：

• 与市场部、售后服务部、金融保险部、二手车部、客服部等部门紧密协作，确保信息畅通，共同优化客户全生命周期体验。

• 及时、准确向上级汇报展厅运营状况、销售业绩、市场动态及重要客户信息。

数据分析与持续改进：

• 熟练运用销售管理系统（DMS）等工具，进行销售数据、客户行为数据的深度分析，发现问题、洞察趋势，并制定有效的改进策略。

• 关注市场动态和竞争对手信息，为销售策略调整提供建议。