岗位职责

搭建总部售后管理体系，实现32家门店售后业务标准化、数字化、精益化运营，提升客户体验与经营效益。

1. 体系搭建与标准化

1）设计并落地总部运管中心统一的售后服务体系框架；

2）制定门店售后业务管理规范（预约/接待/维修/质检/结算/回访全流程）；

3）建立备件供应链管理体系（采购标准、呆滞件调控、配件库存指标等）；

4）搭建售后技术培训认证体系（技师能力评级）。

2. 运营监控与绩效管理

5）配合制定售后KPI考核标准（客户满意度CSI、一次修复率、工时利用率、毛利率等）；

6）通过BI系统(DMS系统)监控32家门店售后数据，识别异常并推动改善；

3. 资源整合与赋能

7）统筹主机厂技术资源、培训资源、索赔政策在门店的落地；

8）推动DMS系统的应用

9）建立门店间经验共享机制（案例库、最佳实践推广）

4. 持续优化与创新

10） 基于客户反馈及行业趋势迭代服务体系；

11） 牵头售后增值业务开发（延保、养护套餐、洗美业务）；

1. 经验

5年+汽车售后管理经验，其中3年+多店/区域管理经验；

具备0-1搭建售后体系成功案例；

熟悉高端品牌/合资品牌售后运营模式，熟悉新能源售后管理模式；

2. 能力

体系架构能力：能将碎片化门店经验提炼为可复制的管理范式；

变革推动力：能根据当下市场行情，化解变革执行阻力；

厂家售后体系认证背景（BBA）优先；

3. 组织协同关系