拼多多客服主要负责通过线上平台与客户沟通，提供售前售后支持，处理订单和客户投诉等事宜。岗位职责
1. 客户接待与咨询解答：使用平台聊天工具，及时、热情、专业地回答客户关于产品特性、价格、库存、购买流程等方面的咨询，促成交易。
2. 订单处理：每天定时审核订单，包括待审核、拦截成功、异常订单等。对需要改地址、延迟发货、额外送赠品的订单进行备注，确保订单顺利进行。
3. 售后维护：熟练掌握退换货政策及流程，处理客户的投诉、退换货请求、退差价等售后问题，跟进售后服务进度，与客户保持良好沟通，直至问题解决。
4. 客户关系维护：积极倾听客户的投诉和建议，通过专业的解决方案来化解矛盾，提升客户对品牌的信任度，促进二次交易。
5. 数据处理与反馈：提交未成交分析，包括日常和活动期间的未成交原因分析。反馈顾客集中询问的问题，以便优化自动回复机器人，还需对售后服务数据进行分析，以提高服务效率。
6. 活动配合：参与店铺活动相关工作，如检查活动预热、正式页面及活动话术等是否正常，及时反馈问题。同时，熟悉店铺最新活动，以便准确告知客户。