该岗位暂不接受应届生，谢谢

岗位职责：
1、客户咨询与解答：快速响应客户咨询，精准提供产品、订单、物流等信息，妥善处理投诉建议并主动推荐产品活动，助力订单转化。​
2、订单处理：协助客户完成订单全流程操作，熟练使用犀牛 / 旺店通系统审单发货，跟进售后及异常订单（发货 / 物流 / 产品问题），保障流程顺畅。​
3、售后服务与问题解决：落实退换货、维修等售后政策，制定解决方案并跟进处理进度，深度分析投诉根源，提升客户满意度与忠诚度。​
4、客户关系维护：通过多渠道与客户保持沟通，倾听需求反馈并挖掘痛点，优化客户体验，建立长期良好合作关系。​
5、问题收集与反馈：持续收集客户对产品 / 服务的意见建议，及时登记并反馈至相关部门，推动产品与服务迭代优化。
任职资格：
1、学历：大专及以上学历，1 年及以上客服领域从业经验，优秀应届毕业生亦可。
2、具备高度耐心与责任心，能够适应电商快节奏、高强度的工作环境。​
3、熟练掌握天猫、京东等电商平台客服规范，精通犀牛、旺店通系统及 Excel、Word 办公软件，熟知产品特性与售后政策。​
4、拥有出色的沟通技巧与问题解决能力，能高效处理客户咨询投诉；具备强抗压能力，在多任务处理中始终保持优质服务水准。
工作时间：分早晚班，早班9：00-18：00，晚班14：00-22：00。大小周。