职位描述
为会员提供专业的美丽方案,按照会员需求合理规划项目搭配,以完成店面业绩指标努力拼搏。
1.清晰掌握公司下达的公文和通知,积极传播企业文化和品牌理念。
2.全面掌握门店的品项、技术、专业知识,积极学习生活美容行业知识及销售素养,及时掌握公司的各项销售政策和活动方案。
3.负责制定销售业绩的年度、季度、月度计划,指标分解细化、贯彻执行落地。真正做到“过程+结果”的双重管理,对销售业绩指标完成负责,完成公司下达的各项经营指标。
4.对客户管理与满意度负责,进行日常的客户管理,如客户档案填写、客户分析、效果管理、售前、售中、售后、邀约回访、客户开发、客情维护、会员人数、会员回店率等,相关工作贯彻执行落地。
5.严格按照新老顾客的接待与销售流程,服务好每位顾客,严格执行销售环节的方案标准,对于销售策略、赠送要求等,需严格按照公司下达的公文或通知执行,严禁违规操作。
6.保证顾客消费划扣记录准确无误按标准填写,必须让顾客签字确认,不得涂改。
7.及时处理顾客投诉事件,避免事态扩大,并征询客人的意见与建议,作出有效沟通,做好记录及汇总,并且做好售后服务。如遇重大客诉应及时向公司反馈。
8.积极与美容师协调做好客情管理工作,如客户分析、效果反馈、销售目标及方案的制定和完成、回访邀约、回店频次、工作总结等。
9.遵守本公司的各项规章制度,接受顾问主管和店长的工作安排和指示。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕