岗位职责：
1、负责管理运维桌面运维人员的行为规范，制定部门管理制度形成标准，对于不符合标准要求的人员进行处罚，将运维工作形成标准化流程，以避免服务过程中出现问题；
2、建立桌面运维服务质量自查制度每月进行一次自查，每季度进行一次客户满意度回访，不定期工作现场突击检查；
3、建立培训考核制度。每月组织一到两次部门培训，视内容难度而定。在培训完成之后进行考核，考试成绩进行统计，每个季度分析考评，按照制度进行相应处罚；
4、制定驻场运维人员服务质量考核制度，要求填写每日工单，将工作量以数据形式上报。每周检查工单完成情况，对不符合部门制度要求的人员，按照制度进行相应处罚；
5、负责编制提交桌面运维项目所需的汇报材料，根据合同规定和甲方实际要求，最终完成项目验收；
6、负责运维合同回款工作。建立并维护台账；
7、负责制定部门人员招聘计划，明确人员岗位需求，并在新人到岗之前组织岗前培训。以保证新入职的桌面运维人员满足上岗条件；
8、负责统计桌面运维人员考勤情况，核对加班、调休、请假等信息并与人事部每月核对，考勤数据与考评情况合并上报人事专员；
9、对每一位桌面运维员工负责，切实关注关心人员工作状态，保证团队整体方向一致；
10、负责长期推进桌面运维服务质量，结合实际工作情况，每年对部门管理制度进行修订，以优化运维工作流程；
11.对实施部经理负责。
岗位要求：
1.具备人员管理能力，带领队伍完成工作目标；
2. 能够准确传达并执行公司上层和客户的指示；
3．具备运维岗位的专业技术能力，熟悉实际运维工作流程；
4.突发问题应对能力，妥善处理问题；
5. 有保密意识，杜绝泄露公司机密信息。