职位描述
一、全流程订单管理与客户响应
- 负责客户订单的接收、审核、录入与全周期跟踪，精准核对产品型号、规格、数量及交货期，确保订单信息与客户需求一致，严格遵循医疗器械销售合规要求；
- 7×24 小时内响应客户咨询（涵盖产品库存、发货进度、资质文件、操作说明等），主动协调解决订单执行中的异常问题（如缺货、物流延迟、规格不符等），提升客户满意度；
- 统筹客户借调货流程，规范办理出入库手续并建立电子台账，每日跟踪借调产品使用状态，定期提醒归还，确保医疗器械流转全程符合 GSP 规范及公司管理制度。
二、数据合规与动态管理
- 依据生产厂家及监管部门要求，每日精准报送 POS 流向数据（包含销售终端、数量、日期、批号等关键信息），确保数据与实际销售、库存记录完全匹配；
- 配合厂家完成临时抽检数据准备工作，包括抽检测试样品信息整理、销售记录溯源、合规文件调取等，保障抽检流程高效推进；
- 每日更新并上传产品库存数据至指定系统，确保销售团队及客户实时掌握库存动态，为订单决策提供数据支撑；
- 负责销售数据的日常统计与深度整理，按周 / 月 / 季度编制多维度销售报表（如区域销量分析、产品占比分析等），为销售团队提供数据化决策支持。
三、资质文档与客户关系维护
- 负责客户及合作伙伴所需授权文件的全生命周期管理，包括首次申请整理、到期更新、区域调整等，确保授权范围与销售区域、产品类型严格匹配，杜绝超范围授权；
- 建立标准化客户档案与订单台账，按医疗器械质量管理要求分类存档销售记录、资质文件，保证所有数据可追溯，保存期限符合法规要求；
- 每周开展客户回访工作，通过电话、邮件等方式收集使用反馈、需求建议，同步至销售团队并跟踪改进结果，持续优化客户服务策略。
四、质量管控与供应链协同
- 接收并登记产品质量投诉，第一时间启动处理流程：对接技术部门进行问题评估、协调厂家出具解决方案、跟踪整改进度并及时反馈客户，确保投诉 48 小时内响应、7 个工作日内闭环；
- 负责直销产品的全链路库存监控，结合销售数据、客户需求及生产周期制定动态补货计划，维持合理库存水平（既避免缺货影响临床使用，也防止积压导致资源浪费）；
- 与仓库、物流部门实时协同，全程跟进发货进度，监督医疗器械运输过程中的温湿度控制、包装完整性等，确保产品安全、及时送达客户指定地点。
五、财务流程与回款保障
- 建立客户汇款跟踪台账，每日核对回款进度，对超期未回款客户进行分级提醒（如短信预警、电话沟通），协同销售团队制定回款计划，保障资金按时回笼；
- 协助销售团队处理订单相关的发票开具、费用报销等财务对接工作，确保票据信息与订单、回款记录一致，符合财务合规要求。
六、职业素养与内部协作
- 以专业、耐心的态度服务所有客户及内部同事，保持积极沟通姿态，杜绝推诿、敷衍等行为，树立良好的岗位形象；
- 严格服从部门管理安排，积极参与团队协作，主动配合完成上级交办的其他销售支持工作（如展会资料准备、促销活动协调等）
- 具备一定的数据处理能力，熟练使用 WPS、Excel（如数据透视表、函数分析）
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕