阿里巴巴平台客服（以1688/国际站为主）
核心工作内容

• 售前：通过旺旺/电话/工单响应咨询

• 售中：订单确认、催付、发货跟进；物流异常（滞留/丢失）及时处理并同步客户

• 售后：退换货/退款/理赔按平台规则处理；差评/投诉先共情再解决，15分钟响应+1小时出方案；回访与客情维护，提升复购与口碑。

• 运营协同：整理咨询量、转化率、退款率等数据；反馈产品/流程问题；同步平台新规与活动，配合落地。