公司实力：

1、欣博跃是集原创研发、专利设计、自主制造、全球销售为一体的高端IT设备厂商，产品家族有WiFi网通、USB扩展坞、IoT智能家居3大类；

2、欣博跃连续获得“国家高新技术企业”称号，入选“中国外贸出口先导指数样本企业”。我们是阿里巴巴14年陈企业，也是环球资源优质供应商，更有全球注册的自有品牌。我们是BSCI认证企业，采用ISO9001和ISO14001质量体系。

3、公司网站：www.win-star.com / www.wavlink.com

岗位职责：

1、熟悉所售产品，能够快速了解产品知识；

2、在线解答买家问题，给客户良好的购物体验，一站式及时、准确为客户提供良好的售前、售中、售后服务，解决客户需求；

3、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

4、做好客户管理、老客户维护，引导复购；

5、负责收集客户反馈异常信息并提供给组长、运营端、产品端；

6、熟练操作后台、ERP、了解平台规则和客服组操作规范并有效执行；

7、整理和分析交易过程中发现的商品问题（描述、售后、邮费问题、图片问题等），流程问题等，及时反馈负责人优化；

8、熟练掌握产品特征，专业的产品知识，做好卖点分析，更好的促成成交；

9、总结客诉问题并进行分类整理，并定期提交相关责任人；

10、做好日常数据分析及优化提升工作效率。

任职要求：

1、对英语水平有一定的要求，需看懂并使用英文邮件与客户正常交流；

2、有一年以上用户服务工作经验者优先（应届毕业生也可）；

3、熟悉使用常用办公软件，服务意识良好，抗压性强，有团队合作精神；

4、具有很强的分析和解决问题的能力；

5、具有较强的服务意识和责任心，良好的沟通和协调能力、项目组织能力；

6、团队精神强，自学能力强。