岗位职责：

1.负责制定部门工作流程、培训计划且部署落实；

2.负责指导、监督、检查本部人员各项工作，定期对本部门员工进行考核；

3.监管客户服务工作的开展，确保各项工作符合工作规范和公司品质管理要求且稳步提升；

4.负责制定物业服务费收取方案，拓展各类经营性收入，并监督、督促各项费用的收取；

5.负责制定服务中心年度社区活动计划，并跟进组织各类社区活动开展，维护好与业户的关系；

6.制定业户走访计划，及时了解业户思想动态并协调处理业户的各类投诉，收集业户意见及建议，不断提升业户对于物业公司的满意度；

7.与相关部门建立良好的合作关系，促进社区共建及客户合理问题的有效解决；

8.领导授权交办的其他工作。

任职要求：

1、统招大专以上学历，35岁以内，2年及以上中型物业企业同等岗位工作经验；

2、掌握物业管理知识，熟悉国家政策与法律法规，熟悉客服工作流程，有良好的组织协调与人际沟通能力，具备强烈的服务意识与责任感。

3、可接受短期派遣优先考虑。