岗位职责

1. 通过电话、在线聊天、邮件等多渠道，及时响应客户咨询，准确解答产品或服务相关问题，确保客户疑问在第一时间得到妥善解决。

2. 处理客户投诉与建议，耐心倾听客户诉求，积极协调相关部门，快速制定解决方案，跟踪处理进度，直至客户满意，维护公司良好形象。

3. 协助客户完成产品下单、退换货、退款等流程操作，跟进订单状态，及时反馈物流信息，保障客户购物体验顺畅。

4. 收集客户反馈及市场信息，整理分析客户常见问题与需求，定期汇报给上级，为公司优化产品与服务提供数据支持。

5. 维护客户关系，定期回访老客户，进行满意度调查，主动挖掘客户潜在需求，推荐适合的产品或服务，提升客户忠诚度与复购率。

任职要求

1. 大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先。

2. 具备优秀的沟通能力和服务意识，态度亲和，能够敏锐捕捉客户需求，有效处理客户情绪，提供优质服务。

3. 熟练使用办公软件和客服管理系统，打字速度较快，能够高效进行信息录入与回复。

4. 工作认真负责，有较强的抗压能力，面对大量客户咨询与投诉时，能够保持耐心与冷静，有条不紊地开展工作。

5. 具备良好的团队协作精神，能够与不同部门协同合作，共同解决客户问题。

薪资福利

1. 具有竞争力的薪资：月薪4K-8k元，另有绩效奖金，多劳多得。

2. 完善福利体系：社保、带薪年假、节日福利、生日福利等。

3. 职业发展：丰富的培训机会，清晰的晋升路径，表现优秀者可晋升为客服组长、主管等管理岗位。

4. 舒适工作环境：宽敞明亮的办公区域，和谐融洽的团队氛围，定期组织团建活动。

应聘方式

1. 请提前预约好时间并携带个人简历和作品集来我司面试

2. 公司地址：吉美科技行政楼5楼

我们期待优秀的你加入，一起共创美好未来！