客服职位描述：
1、主要是处理客户投诉及退换货，做好登记。
2、收到反馈后，第一时间与客户沟通，并给到客户正确和满意的回复；
3、与客户建立良好的沟通，弄清楚事情原委，该找物流索赔的联系物流，或需重新发货的安排重新发货，把最后处理结果记录到相应的表格中，下班后统一提交当天详情。
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
任职资格：
1、熟练Excel、Word，PPT办公软件，有物流客服和保险客服工作经验者优先
2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。