岗位职责：
1.主要负责公司软件产品的线上问题反馈和处理工作；并对问题进行总结和统计，有一定的分析能力。
2.电话跟踪问题的处理进度，并定期将问题处理进度反馈给销售和客服人员；
3.与产品组.开发组.现场实施组.销售部之间保持良好沟通合作；
4.对产品的功能非常清楚了解，了解最新产品的功能特点，对软件中存在操作不当的问题指导客户进行正确的操作；
5.能通过微信.电话.QQ等方式远程协助客户解决现场问题。
任职资格：
1.具备erp/mes行业经验，统招本科及以上学历；
2.优秀的沟通表达能力与抗压能力，能对突发事件迅速做出反应；
3.优秀的人际理解能力及协调能力，有效处理多方协调与沟通问题；
4.计算机及软件工程类专业优先考虑。