工作职麦
1、项目现场售后服务资料的制作，包括维修手册、部署手册、FAO等资料。
2、负麦对客户进行产品基本操作和FAQ培训等培训
3、现场及时响应客户反馈的售后问题，并推动解决，给出改善措施，并做好问题处理记录
4、收集并整理客诉问题，跟进选留问题，反馈给公司负表的同事，并推动解决
5、对客户反馈的售后问题(软硬件)，提供远程排查及现场的硬件维修，分析并总结维修经验，输出总结报告
6、协助研发进行客户现场问题排查，编写并提交售后问题8D报告
任职资格
1、大专及以上学历，计算机、电子电气、机械、自动化等相关专业:
2、1年以上智能硬件行业相关经验，有相关工业AGV、机械臂、机器人操作系统及现场运维经验优先
3、具备独立编制售后服务常见问题文档FAQ的能力;
4、有良好的日常工作整理和汇报习惯;
5、逻辑思维能力过关，以此勇于分析问题根因，能够组织撰写售后问题8D报告:主动性较强，学习能力佳，具有良好的沟通能力及团队协作精神，具有一定的抗压能力;