1、负责零售金融产品的营销推广，规划并组织实施零售产品营销与金融服务方案，包括各类零售产品的管理、风险控制、交叉销售、统计分析等；
2、负责分行零售业务的考核方案及相关激励措施的宣讲，产品培训工作；
3、负责统筹协调分行消费者权益保护工作，制定消保管理制度；负责组织开展消费者权益保护教育、宣传与培训工作；
4、负责分行客户投诉管理工作及相关数据的统计分析、反馈整改； 负责组织开展监管消费者权益保护考核评级工作；其他涉及消费者权益保护考核、监督、审查等相关事项。