工作内容：
1、负责全渠道客户投诉数据的收集、清洗及分类管理；
2、运用Excel进行多维度数据分析（投诉类型分布、趋势分析、根源追溯等）；
3、制作可视化分析报告（日报/周报/月报），输出改进建议；
4、建立客诉预警机制，识别潜在风险并推动前置处理；
5、协同业务部门优化服务流程，跟踪改进措施落地效果；
6、维护客户投诉知识库，确保案例分类准确性。
任职要求：
1、精通Excel高级功能，具备优秀的逻辑分析能力，能通过数据发现业务痛点；
2、1年以上客服数据分析经验，熟悉客诉处理全流程；
3、具备良好的跨部门沟通能力及服务优化意识；
4、工作细致耐心，能承受重复性数据处理工作。