岗位职责
1. 销售支持与客户服务
◦ 依托电商客服经验，高效处理销售过程中的售前咨询，解答客户关于产品信息、价格政策、促销活动等问题，精准传递销售政策与产品优势，助力销售团队促成交易。
◦ 妥善处理售后客户反馈，协调解决退换货、质量投诉等问题，及时跟进处理进度，确保客户满意度，维护良好的客户关系，提升客户复购率与品牌口碑。
2. 数据管理与分析
◦ 负责收集、整理销售数据，包括订单数量、销售额、客户购买行为等，运用数据分析工具及电商客服积累的数据分析经验，挖掘数据价值，发现销售趋势、客户需求变化及业务潜在问题。
◦ 定期对销售数据进行深度分析，例如销售目标完成情况、区域销售表现、产品销售占比等，为销售策略调整、市场拓展及资源分配提供数据支持与决策依据。
3. 报表制作与输出
◦ 每月按时、准确编制销售报表，涵盖销售业绩、客户情况、库存周转等内容，确保数据真实、完整、逻辑清晰。
◦ 对报表数据进行详细解读与分析，撰写总结报告，清晰呈现销售工作成果、存在问题及改进建议，及时向管理层及销售团队汇报。
4. 财务核算协作（加分项）
◦ 协助财务部门进行销售相关财务核算工作，如核对销售订单金额、回款情况，跟进发票开具与传递，确保财务数据与销售业务的一致性。
◦ 参与应收账款管理，定期与客户进行账务核对，协助销售团队进行欠款催收，降低财务风险，保障公司资金流稳定。
5. 法务风险把控（加分项）
◦ 依据自身法务知识，协助审核销售合同、协议等文件，确保条款合法合规，规避潜在法律风险，保障公司权益。
◦ 在处理销售纠纷、客户投诉等问题时，从法务角度提供专业建议，协助制定合理解决方案，避免法律纠纷扩大化。
任职要求
1. 具备电商客服工作经验，熟悉电商平台运营规则，熟练掌握售前售后处理流程与技巧，有较强的客户沟通与问题解决能力。
2. 熟练使用Excel、数据分析软件等工具，具备良好的数据处理、分析及可视化呈现能力，能从数据中提炼有效信息。
3. 擅长撰写各类销售报表与分析报告，文字表达清晰、逻辑性强，具备良好的总结归纳与汇报能力。
4. 了解基础财务知识，有财务核算相关工作经验者优先，能理解并处理简单财务数据。
5. 掌握基本的电商及商业法律法规知识，有法务相关学习或工作背景者优先。
6. 工作细致严谨，责任心强，具备良好的团队协作精神与沟通协调能力，能承受一定工作压力，适应快节奏的工作环境。