1、结合小区情况制定并实施本部门每周、月度、季度、年度计划
2、合理分配工作任务，确保所有工作有人负责、跟进、落实
3、对本部门员工进行培训、指导、考核，制作审核各类需上交、公示的表格、资料等
4、组织开展客户满意度、员工内部满意度
5、跟进处理项目的投诉、建议、求助、报修工作
6、有一定的书面表达能力，能够完成各种总结报告