岗位职责：
1、负责处理客户有关的业务咨询、查讯及投诉客户服务工作，解决客户所提出的问题并跟踪反馈处理结果；
2、负责客户所反映问题的归类、统计、分析等工作；
3、对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报公司领导；
4、负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；
5、协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。
岗位要求：
1、普通话标准，口齿清晰，工作细致认真；
2、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；
3、具备良好的法律意识和沟通协调能力，品德兼优，诚信务实；
4、具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责；
5、熟练试用Word、Excel等办公软件 。
工作时间：
8:30-12:00,14:00-18:00（夏季）
8:30-12:00,13:30-17:30（冬季）
休息时间：
大小周休息
薪资待遇：
基本工资+岗位工资+绩效工资+奖金+司龄+社保，综合薪资4k-8k