我们正在寻找一位革新者，而非仅仅是一位执行者。您将负责为公司核心信息化系统建立一套 “感知-度量-优化-增值” 的智能运营新范式。您的核心使命是突破传统被动响应模式，通过构建一套科学的量化数据体系，主动洞察效率瓶颈与体验洼地，并驱动产品、流程与工具的迭代，最终在公司层面实现可量化、可感知的运营效率与工作质量的双重提升。您不只是问题的解决者，更是价值闭环的设计师。

【岗位职责】

1. 量化体系设计与数据洞察：

1）负责设计与持续演进公司信息化系统的 “业务效能与用户体验”一体化量化指标体系。该体系需深度融合业务流程结果数据、系统交互行为数据及用户主观反馈数据。

2）探索并引入创新的数据获取方式，以更高效率、更低侵入性地获取关键体验洞察。

3）深度分析量化数据，精准定位影响公司整体运营效率的核心痛点与体验断点。

2. 优化措施策划与闭环推动：

1）将数据洞察转化为具体、可执行的 “优化措施包” ，内容可涵盖：产品功能优化方案、业务流程再造建议、用户指导与培训策略等。

2）主导优化措施的优先级排序、与落地推动，协调产品、研发、业务等多方资源，确保措施有效实施。

3）建立严格的效果评估闭环，跟踪优化措施上线后的关键指标变化，量化其带来的业务价值，并形成可复用的经验库。

3. 运营工具与平台化建设：为提升“量化-优化”闭环的效率与规模，主导或深度参与建设支撑性的运营工具与数据产品。通过工具化、平台化的手段，将优秀的运营方法论固化下来，赋能业务团队进行自助分析与改进，从而放大岗位价值。

职位要求：

1. 学历与经验：本科及以上学历，拥有B端产品运营、数据分析或系统效能提升相关经验。有从0到1构建数据驱动运营体系或成功提升复杂系统采纳率、满意度的完整项目经验者优先。

2. 核心能力：

1）出色的量化思维与数据分析能力：精通将模糊问题转化为可衡量的指标，能熟练使用各种数据分析工具进行独立分析。

2）闭环推动与结果导向：具备强大的跨部门沟通和项目推动能力，不满足于发现问题，须拥有推动问题解决直至产生实际业务价值的成功案例。

3）产品化与工具化思维：能够思考如何将重复的运营动作产品化、工具化，提升整体效率，有参与甚至主导过小型工具或数据平台建设经验者更优。

3. 优先条件：

1）对新技术的应用洞察：对大数据分析、AI文本分析等新兴技术如何应用于效率提升和体验优化有基本认知和应用想象。不要求掌握算法，但需知道技术能解决哪类业务问题。

2）领域经验：有大型C端系统或企业级系统或自研复杂业务系统的运营优化经验者尤佳。

3）方法论：熟悉NPS、CES、HEART等用户体验度量模型，并能结合业务实际进行改造应用。